Conform legislației Republicii Moldova, Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile calendaristice, să solicite schimbul produsului sau returnarea acestuia.
Produsul poate fi returnat sau schimbat doar dacă nu a fost utilizat, își păstrează aspectul comercial, proprietățile inițiale, ambalajul original, sigiliile și etichetele de fabrică, precum și dovada achiziției (bon fiscal sau factură).
Pentru comenzile efectuate online, returnarea sau schimbul produselor se face la adresa:
Drochia, str. Evghenii Gudanov 19
Metoda de returnare a banilor
Rambursarea sumelor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată sau nu a fost realizată în termen de 30 de zile de la confirmarea plății, magazinul online este obligat să inițieze anularea tranzacției, dacă nu există acordul scris al cumpărătorului pentru prelungirea termenului de livrare.
Magazinul online sau cumpărătorul pot solicita anularea totală sau parțială a plății, în funcție de situație.
Atenție
Restituirea banilor pe cardul bancar poate dura până la 14 zile lucrătoare din momentul inițierii anulării plății.
Autoritatea responsabilă
Autoritatea responsabilă pentru protecția drepturilor consumatorilor în Republica Moldova este Agenția pentru Protecția Consumatorilor.
Adresa: Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78
Telefon: (022) 74-14-64
Email: consumator@apc.gov.md
Website: consumator.gov.md
Reclamațiile sunt examinate doar în baza documentelor care confirmă achiziția produsului.
